我院引入“9S”管理,提升服务品质!

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　　为了贯彻落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，我院自改制更名为“襄阳鼓楼医院”以来，为贴近百姓，优化流程，规范行为，提升服务品质，完善服务体系，进一步塑造医院服务品牌，开始对全院所有医护及管理人员推行“9S”管理培训，即“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、服务、满意”。

　　9S管理的定义是“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、服务、满意”，培训内容将通过“案例分析、故事分享、课中互动”等多种方式围绕主题进行讲解，让参与本次培训的所有医护管理人员明确服务能力的提升不仅表现在医院硬件环境、文化的建设中，也表现在我们医务工作者素质能力提升的建设中。

　　培训第一天结束后，大家纷纷表示在今后的管理服务、团队带领中，要将所学知识运用其中。

　　在每个科室主任动员下，所有医护成员及时清理了存放的私人物品，整理好科室所有物品，做到科学“断离舍”，同时要求牢记三定三要素（定品、定位、定量、场所、方法、标识），清扫工作中一定要务实三扫（扫黑、扫漏、扫怪）做到360度无死角，去除脏乱；清洁做到整理整顿清扫三循环，严守不恢复、不制造、不扩散之前的脏乱情况；培养全科人员素养，用规则来做到规范，强化大家知规矩、懂规矩、守规矩意识；对科室内可能存在安全隐患的地方做到预知、预防及预控，防止不良事件的发生；培养全科人员节约意识，做到因地制宜！

　　其中，我院男科李宏飞医师表示，经过这几天的9S管理培训，我更加深刻认识到9S精益管理的优点及好处，而我深有感触的就是现在科室的变化，由以前的杂乱无章到现在的简单明了。不仅办公环境更加整洁舒适，也节约了更多的人力物力甚至财力，让我们有更多的精力去为病友提供更优质的服务和保障。

　　整个9s管理培训结束后，安院长总结到，“9S”管理模式的推行对提升我院质量品牌与服务品牌，树立良好的社会形象，使患者满意、社会满意、政府满意具有重要意义，希望我们大家一起通过努力，能做到外树形象，内强素质，不忘初心，牢记使命！